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　　为增(zēng)强客(kè)户(hù)服(fú)务体(tǐ)验，推进全(quán)网一体化建设(shè)，中通快递近日宣布，将启用95311全国统一客户服(fú)务专线。

　　95311客(kè)户服务专(zhuān)线的(de)开通(tōng)，中通快递全网的客服体系建设也因此(cǐ)得到进一步(bù)完(wán)善(shàn)，客服流程将变被(bèi)动(dòng)为主动(dòng)。

　　客户(hù)在售(shòu)前、售中、售(shòu)后，都将一站(zhàn)式(shì)享有自助下单、业务咨询、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将泰伯改字文言文翻译及注释，泰伯改字文言文翻译及原文全(quán)年全天候(hòu)为广(guǎng)大客户(hù)开(kāi)放，全网统一执行，有效解决了因线路繁忙、电话占线等问题(tí)，为客户提供标准、流畅(chàng)的快递服(fú)务(wù)体(tǐ)验。

　　中通快(kuài)递已(yǐ)成立(lì)项(xiàng)目小组，在安全运营、技(jì)能(néng)培(péi)训、项目维护等(děng)方面制定了全网可行的(de)实(shí)施方案，确保95311上线后(hòu)的高效运(yùn)行。

中通(tōng)快(kuài)递

　　中通快递(dì)股份(fèn)有限(xiàn)公司于2002年5月8日在上海成(chéng)立，是(shì)一家集快递、物(wù)流及其他业务于一体的大型集(jí)团公(gōng)司，注册商(shāng)标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已(yǐ)成为国内业务规模较大、第一方阵中发展较快的(de)快(kuài)递企业，中通快递2019年继续(xù)保持(chí)了(le)稳健的发(fā)展(zhǎn)态(tài)势(shì)，全年完成业务量121.2亿件(jiàn)，同比增(zēng)长42.2%，超(chāo)出行业平均增速16.9个(gè)百分(fēn)点(diǎn)。

　　市场份额较(jiào)2018年扩大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了持续稳健的增长，全(quán)年调整后(hòu)净(jìng)利润(rùn)较上(shàng)年同期增(zēng)长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在(zài)申(shēn)诉率、公众满意度(dù)方面(miàn)中通也保持了领(lǐng)先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通(tōng)服务网点约(yuē)30000个，分拨中心90个(gè)，网(wǎng)络(luò)合作伙伴约为4850家，长途车辆数(shù)量超(chāo)过7700辆(liàng)，干(gàn)线(xiàn)运输线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆(lù)美(měi)国纽约证(zhèng)券(quàn)交易所，创当年美国证(zhèng)券市场最大(dà)IPO，也是继(jì)阿(ā)里巴巴2014年赴美(měi)上市(shì)以(yǐ)来最(zuì)大规模的中国企(qǐ)业赴美(měi)IPO。

　　中通快递(dì)在美上市，向全世界打开了一(yī)扇了(le)解中(zhōng)国快递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快递发布(bù)公告称(chēng)，基于(yú)快递行(xíng)业发展现状与趋势，为了进一(yī)步维(wéi)护服务品质(zhì)和(hé)提升客(kè)户满意度，从18年10月(yuè)1日起启动快递费用调节机(jī)制，调(diào)整全国(guó)到上(shàng)海地(dì)区的快递费用，具体费用(yòng)调整幅(fú)度，由当地服务网(wǎng)点根据总部指导建(jiàn)议并结(jié)合各自实际(jì)情况实施。

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